Английский язык 8 класс учебник Баранова, Дули ответы – страница 38

• Тип: ГДЗ, Решебник.
• Авторы: Баранова К. М., Дули Д., Копылова В. В. и др.
• Часть: без частей.
• Год: 2026.

• Серия: Звёздный английский.
• Издательство: Просвещение.

Автор

Материал подготовила:

Ксения Кудряшева

Номер 1.

a) Match the problems with the products. Listen and check. Listen again and say. — Соотнесите проблемы с товарами. Послушайте и проверьте. Послушайте ещё раз и произнесите.
b) Have you ever bought any products that were faulty? What was the problem? What did you do? Use the phrases below to tell your partner. — Вы когда-нибудь покупали товары с дефектами? В чём была проблема? Что вы сделали? Используйте приведенные ниже фразы, чтобы рассказать своему партнеру.

a)

Products:
A — teapot
B — dress
C — MP3 player
D — coffee mug
E — cardigan
F — shoulder bag
G — high-heeled shoes
H — digital camcorder

Problems:
1. The heel is broken.
2. The strap is torn.
3. A button is missing.
4. The lens is scratched.
5. The lid is cracked.
6. There’s a chip in it.
7. There’s a hole in the sleeve.
8. The earphones are damaged.

b)

take it back to the shop
get it repaired
get a refund
exchange it for another one

Перевод:

отнести это обратно в магазин
отдать это в ремонт
получить возврат денег
обменять это на другое.

Номер 2.

a) Listen to five people who have ordered goods online / by post and match the statements (1–6) to the speakers (A–E). There is one extra statement. — Послушайте пять человек, которые заказали товары через интернет или по почте, и соотнесите утверждения (1–6) с говорящими (A–E). Одно утверждение лишнее.
b) Listen again. What did each person ask for? — Послушайте ещё раз. О чём попросил каждый человек?

Speaker A
Yes, good morning, I'm calling to say I still haven't received the books I ordered from your website over three weeks ago. I called this number last week, and a colleague of yours told me they would arrive by Monday. Well, it's Wednesday now, and there's still no sign of them. Please can you check if my order has been sent?

Speaker B
Hi, I ordered a dress from your website which arrived a few days ago. I've tried it on, though, and I don't think I like it after all. It isn't damaged or anything, it just doesn't suit me. Is it possible to send it back and get a refund, please?

Speaker C
Good afternoon. I ordered a teapot from your shopping site three weeks ago and you sent me a totally different model from the one I ordered. I sent it back to you, but now you've sent me the wrong one again! I know that mistakes happen, but I can't believe this has happened twice. I really do feel I deserve an apology for this.

Speaker D
Yes, hello, I'm very concerned. I recently bought a pair of jeans from your online catalogue and paid by credit card. Now I've just received my credit card bill and I can see that you've charged me twice for the jeans. I definitely only ordered one pair. Could you look into the matter and send me a refund, please?

Speaker E
Good morning. I'm calling to complain about the sofa bed that's just been delivered from your company. Unfortunately, it's damaged. The material is all torn on the back so I'll need to return it. I'm very disappointed. It's a gift for my son's birthday, so is it possible for you to send a replacement by express delivery?

Перевод:

Спикер А
Да, доброе утро, я звоню, чтобы сказать, что до сих пор не получил книги, которые заказал с вашего веб-сайта более трех недель назад. Я звонил по этому номеру на прошлой неделе, и ваш коллега сказал мне, что книги приедут к понедельнику. Сейчас среда, а их по-прежнему нет. Вы можете проверить, отправлен ли мой заказ?

Спикер B
Привет, я заказала платье с вашего сайта, которое пришло несколько дней назад. Но я примерила его, и мне кажется, что оно мне все-таки не нравится. Оно не повреждено, ничего такого, просто оно мне не подходит. Можно ли отправить его обратно и получить возврат денег, пожалуйста?

Спикер C
Добрый день. Я заказал чайник на вашем сайте три недели назад, и вы прислали мне совершенно другую модель, отличную от той, которую я заказал. Я отправил его вам обратно, но на этот раз вы снова отправили мне не тот! Я знаю, что случаются ошибки, но я не могу поверить, что это случилось дважды. Я действительно чувствую, что заслуживаю извинений за это.

Спикер D
Да, здравствуйте, я очень переживаю. Недавно я купил пару джинсов из вашего онлайн-каталога и заплатил кредитной картой. Я только что получил счет по кредитной карте и увидел, что вы дважды сняли с меня деньги за джинсы. Я определенно заказал только одну пару. Не могли бы вы разобраться с этой проблемой и отправить мне возврат, пожалуйста?

Спикер E
Доброе утро. Звоню, чтобы пожаловаться на диван-кровать, который только что доставили от вашей компании. К сожалению, он поврежден. Материал на спинке порван, так что нужно будет отправить его назад. Я очень разочарован. Это подарок на день рождения для моего сына, можно ли отправить замену экспресс-доставкой?

a)

1. The speaker talks about a damaged item.
2. The speaker claims there was something missing.
3. The speaker says that they have changed their minds.
4. The speaker says the goods haven’t arrived.
5. The speaker worries there is a payment problem.
6. The speaker explains the wrong item was sent to them.

Перевод:

1. Говорящий говорит о поврежденном товаре.
2. Говорящий утверждает, что чего-то не хватает.
3. Говорящий говорит, что передумал.
4. Говорящий говорит, что товар не прибыл.
5. Говорящий беспокоится, что возникла проблема с оплатой.
6. Говорящий объясняет, что ему отправили не тот товар.

Номер 3.

Use the language in the box and the products & problems from Ex. 1 to act out exchanges, as in the example. — Используйте выражения из таблицы, а также товары и проблемы из упражнения 1, чтобы разыграть диалоги, как в примере.

Making complaints:
I have a problem with this ... .
It’s / The ... .
There’s something wrong with this ... .
I bought this ... and ... .

Requesting action:
Could I exchange it / them, please?
Could you give me a replacement, please?
Is it possible to get a refund?
I’d like to have my money back, please.
Can you take a look at it, please?

Responding to complaints:
No problem.
Could I see your receipt, please?
Of course. Have you got the receipt?

Перевод:

Выражение жалоб:
Просьба что-либо сделать:
Ответ на жалобы: